La nouvelle fiche Métier « Technicien Gaz »

Nous vous invitons à découvrir le nouveau profil du métier « Technicien Gaz » élaboré dans le cadre du projet d’évolutions des activités d’intervention. A terme, ce nouveau métier regroupera les métiers « Technicien d'Intervention gaz » et « Technicien Clientèle ».

 

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Profil recherché

  • Vous êtes attaché à la qualité de service, vous aimez le contact avec le client
  • Vous aimez le travail en extérieur et êtes à l’aise pour effectuer des interventions de nuit si nécessaire
  • Vous êtes méthodique et rigoureux dans la résolution de problème
  • Vous êtes maître de vous en situation perturbée
  • Vous aimez travailler seul ou en équipe et savez être responsable lorsque nécessaire
  • Vous êtes prêt à vous adapter aux évolutions technologiques
  • Vous êtes force de proposition pour améliorer la performance de vos activités
  • Vous avez le sens de la prévention et de la sécurité

 

Carte d’identité de l’emploi

Vous êtes environ 3100 répartis sur l’ensemble du territoire de GrDF et travaillez dans des Agences Techniques Gaz rattachées aux Directions Réseaux.

 

Être Technicien Gaz

GrDF a lancé le programme de l’évolution des activités d’intervention qui vise à rapprocher les activités Réseaux et Clientèle à l’horizon de 2018.

Dès 2016, seront mises en place des zones pilotes (1 par région) afin de tester cette convergence.

Le technicien Gaz réalisera par conséquent des activités techniques et des activités clientèle, un travail plus varié et polyvalent.

 

Activités Techniques

  • Vous réalisez les activités de dépannage, d’exploitation, d’entretien, de renouvellement et de construction.
  • Vous intervenez en cas d’incident ou d’accident sur un ouvrage mettant en jeu la sécurité des personnes et des biens. Il s’agit de l’Intervention Sécurité Gaz (ISG) qui impose d’assurer régulièrement l’astreinte 24h/24 et 7j/7.
  • Vous contribuez à la mise à jour des bases de données en collectant les renseignements nécessaires (SIG, bases de données, bases incidentielles, bases clients) suite à des travaux de réseaux et de branchements.
  • Vous réalisez des interventions auprès des clients, définies dans le catalogue des prestations.
  • Vous exécutez des mises en service en posant si besoin les appareils de comptage indispensables.
  • Vous assurez des actions de dépannage sur les branchements et comptages en remplaçant tout ou partie des accessoires qui les composent.
  • Vous contribuez à la remise en service des clients suite à un incident.
  • Vous vous déplacez chez le client en vue d’obtenir le paiement, ou dans le cas contraire de suspendre la fourniture des énergies après avoir recherché un contact avec le client.
  • Vous avez en charge les opérations de résiliations d’abonnement en relevant systématiquement les index. Cette résiliation peut s’accompagner d’un maintien de l’alimentation ou d’une condamnation

 

Activités Relations clients

Dans le cadre de vos différentes activités et lors des contacts avec le client, vous êtes amené à renseigner ces derniers sur des questions de vos domaines de compétence. Vous savez notamment expliquer le rôle de Distributeur de GrDF, les avantages de l’énergie Gaz, les règles de fonctionnement du marché pour lequel vous intervenez.

Dans le cas de questions complexes ou s’éloignant de votre domaine de compétence, vous êtes en mesure d’orienter le client en lui indiquant les acteurs capables de lui apporter la réponse.

  • Vous maîtrisez le référentiel de la « relation client » : prévenir en amont d’un rendez vous, respecter les plages de rendez vous, savoir se présenter¸ expliquer l’intervention en cours de réalisation, vérifier que l’intervention correspond aux attentes du client.
  • Pour réaliser ces activités, vous êtes équipé des outils de mobilité et de documentations nécessaires.

 

Compléments

Le Technicien Gaz Senior pourrait être amené à exercer des activités d’ingénierie simples ou autres activités comme l’appui au management dans la gestion de sites, correspondant des collectivités locales.


Documentation

Nouvelle fiche métier technicien gaz
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