Conseiller AGNRC

Carte d'identité

  • Icon 300 C'est le nombre de Conseillers Clientèle AGNRC
  • Icon 40,5 C'est votre moyenne d'âge
  • Icon 67% d'entre vous avez un niveau CAP ou BAC
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Profil recherché

• Vous avez un sens développé du client.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse.
• Vous êtes rigoureux dans le suivi des affaires.
• Vous savez négocier et convaincre.
• Vous êtes à l’aise en expression orale.

Être Conseiller Clientèle AGNRC

• Intégré au sein d’un plateau d’accueil téléphonique, vous accueillez,
accompagnez et orientez tous les utilisateurs du réseau dans leurs
demandes de raccordement, qu’il s’agisse de particuliers ou de
professionnels.
• Vous utilisez le téléphone, les mails, les courriers papier et les bases
de données informatiques pour traiter les diverses demandes de
raccordement et de renseignement.
• Lors de la réalisation des devis, vous vous servez également
des logiciels de cartographie pour situer les raccordements des
nouveaux clients par rapport aux réseaux existants.
• Vous assurez le suivi des dossiers des clients et les renseignez
notamment sur les délais de réalisation.
• Vous vous occupez aussi de la facturation. Vous enregistrez et
traitez les réclamations éventuelles.
• Enfin, dans le cadre d’action de vente, vous participez à des
opérations de phoning visant à convaincre certains clients à se
raccorder au gaz naturel.

Les compétences spécifiques

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Compétences spécifiques

- Vous connaissez les nouvelles techniques de la relation client.
- Vous maîtrisez le panel des solutions thermiques (gaz, solaire, rénovation…).
- Vous êtes à l’aise dans les domaines techniques.

Formation

Coeur de métier

- Exercer l’activité conseil au sein d’une AGNRC
- Détecter et suivre le projet d’un prospect suite à un
appel entrant.
- Suivre et accompagner ses clients au téléphone
- Formation à l’utilisation de l’outil SIAG.
- Gérer la relation installateurs et professionnels au
téléphone.
- Connaissance de GRDF, l’essentiel
(si nouvel entrant à GRDF).

Perfectionnement / Recyclage

- MASTER et ses fondamentaux.
- Appeler et convaincre un prospect sur appel marketing.
- Training / debriefing sur appel de conquête.
- Gérer la situation client en situation de crise.
- Élaborer et partager le plan de réussite des conseillers
accueil acheminement.

Repères et classifications

Quelques éléments de rémunération globale

La classification du Conseiller plage H
est en moyenne :
- GF5 NR80 ECH6
Repères rémunération :
- Rémunération fixe annuelle brute (13 mois) :
moyenne à 22 905 euros/an

La classification du Conseiller sénior
plage G est en moyenne :
- GF8 NR120 ECH8
Repères rémunération :
- Rémunération fixe annuelle brute (13 mois) :
moyenne à 30 383 euros/an
- Exemples d’éléments de rémunération
complémentaire : intéressement &
abondement

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