Pilote Interventions Clientèle

Carte d'identité

  • Icon 140 PIC répartis sur toute la France
  • Icon 42 C'est la moyenne d'âge des PIC
  • Icon 60% Des PIC ont un niveau CAP ou BAC
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Profil recherché

• Sens du client.

• Prévention et sécurité.

• Analyse de la situation et prise de décision.

• Vous êtes organisé.

• Vous êtes rigoureux.

• Vous êtes prêt à vous adapter aux évolutions technologiques.

• Vous êtes force de proposition pour améliorer la performance de vos activités.

Être Pilote Interventions Clientèle

• Vous organisez la programmation des activités et des ressources en lien avec les sites clientèle.

• Vous êtes amené à programmer directement des interventions avec les clients. 

• Vous assurez le suivi des interventions.

• Vous gérez l’interface entre les demandes fournisseurs et les ressources techniques clientèle.

• Vous contribuez à l’organisation des tournées des techniciens clientèle pour la satisfaction des clients et la performance de l’activité.

Les compétences spécifiques

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Compétences spécifiques

  • Vous maîtrisez les outils informatiques.
  • Vous avez des qualités interpersonnelles avec des interlocuteurs internes et externes.
  • Vous devez appliquer le code de bonne conduite dans vos activités.

Formation

Coeur de métier

- Connaissance catalogue des prestations GRDF

- Connaissances de base QE, TGC, Niveau 1

- Professionnalisation des Nouveaux Opérateurs Pilotage Interventions Clientèle

Perfectionnement / Recyclage

- Optimiser la gestion des tournées DIVA-GAM

- Renforcement des compétences des utilisateurs Pictrel (module CPC)

- Maîtriser la relation téléphonique

Repères et classifications

Quelques éléments de rémunération globale

Niveau de responsabilité de l’emploi :

  • plage G (PIC, niveau maîtrise)
  • ou plage H (PIC, niveau exécution)

La classification du PIC est en moyenne :

  • GF7 NR105 ECH7

Repères rémunération :

  • Rémunération fixe annuelle brute (13 mois) : moyenne à : 29 557 €/an — Exemples d’éléments de rémunération
  • complémentaire : intéressement et abondement
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