Au sein du marché d’affaires, le responsable d’équipe de l’Accueil Clients Entreprises et Collectivités (ACEC) anime une équipe de conseillers commerciaux et de gestionnaires commerciaux qui gèrent les demandes des clients professionnels à distance.
A cet effet, le responsable d’équipe de l’ACEC garantit l’atteinte des objectifs de l’agence en conquête, fidélisation et satisfaction clients.
A ce titre, en tant que responsable d’équipe, vous :
- pilotez l’activité de votre équipe, la réalisation du plan d’action et le réajustez en fonction des résultats obtenus ;
- gérez les plannings de présence de l’équipe
- êtes en recours en cas de litige client
- contribuez à l’amélioration des process et des outils de traitement des affaires de raccordement,
- mettez en œuvre les standards de management de GRDF (Brief, Boucle courte, revue de portefeuille …) ;
- assurez que les collaborateurs maîtrisent les offres GRDF pour fidéliser avec des solutions gaz et décarboner les usages, mettez en œuvre et réalisez les actions d’accompagnement nécessaires au maintien et au développement des compétences
- assurez du respect du cadre politique d’exercice des fonctions commerciales (traçabilité SI, engagements budgétaires, sécurité des collaborateurs, respect du code de bonne conduite notamment) ;
- assurez le reporting de l’activité sur l’ensemble des indicateurs de l’accueil (accessibilité, délai de prise en charge d’une affaire, qualité de traitement, satisfaction client, taux de transformation d’une affaire), de la qualité de traitement des affaires et de la fidélisation des comptes.
Vous serez rattaché à l'adjoint au Délégué Marché d’Affaires, qui fixe vos objectifs et à qui vous reportez régulièrement.
La mission ainsi que les attendus du poste pourront être amenés à évoluer en fonction du contexte et de la stratégie d’entreprise.