L'Agence Clients Particulier (AGNRC : Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils) est en charge de l'accueil multi-canal (téléphone, mails, courriers, internet, ..) et de la relation avec les clients particuliers (les prospects (chauffés au fioul ou à l'électricité) et les clients utilisant déjà le gaz) sur la région EST.
Il assure la promotion des usages du gaz (notamment Pompe à Chaleur Hybride Electricité et Gaz, Poêles et Cheminées gaz) en vue de favoriser la mise en service de nouveaux branchements gaz et la fidélisation des clients existants.
Il valorise les évolutions du gaz avec la montée des Gaz Verts.
Le responsable d'équipe participe au management quotidien d'une équipe d'une dizaine de conseillers téléphoniques.